Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van ErgoDreams

Bij ErgoDreams streven we naar jouw tevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn over je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen.

---

1. Retourtermijn

Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop herroepen en retourneren.

---

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour:

• Het product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren.
• Inclusief alle originele labels, verpakking en toebehoren.
• Een bewijs van aankoop (bijv. factuur of orderbevestiging) is vereist.

---

3. Retourprocedure

Een retour aanvragen kan via e-mail: info@ergodreams.nl
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons:

• Een retourlabel (indien van toepassing);
• Instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

---

4. Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail bij:

• Beschadigde producten;
• Defecten;
• Verkeerde levering.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

---

5. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Producten met hygiënisch risico die zijn geopend of gebruikt (zoals kussens met huidcontact);
• Cadeaubonnen of afgeprijsde artikelen (sale);
• Producten die verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling is verbroken na levering.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product geretourneerd mag worden.

---

6. Omruilen

Wil je een ander product? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

---

7. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Voorwaarde is dat het artikel:

• Ongebruikt en onbeschadigd is;
• In de originele verpakking zit;
• Vergezeld is van een aankoopbewijs.

---

8. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour:

• Word je per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling;
• Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 10 werkdagen.

Let op: Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening of creditcard.

Is je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet verwerkt? Neem dan contact met ons op via: info@ergodreams.nl